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janeiro 30, 2006
OPORTUNO
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O Instituto do Consumidor recomenda aos fornecedores de serviços de acesso à Internet mais rigor na prestação de informação aos consumidores, em particular, na velocidade de navegação.
Numa nota do Ministério da Economia, o instituto público acentua que a informação prestada pelos fornecedores de acesso à Internet deve conter referência à “velocidade média de navegação real” nos tipos de acessos propostos e não uma “hipotética velocidade máxima de navegação (“download” ou “upload”), mesmo que pontualmente atingida”.
O mesmo operador deve prestar informação detalhada ao consumidor sobre o tipo de contrato que pretende efectuar, particularizando os aspectos técnicos do serviço e as cláusulas aplicáveis, de forma a “fundamentar” a escolha do consumidor.
O Instituto do Consumidor propõe ainda uma maior “celeridade no tratamento das reclamações” dos clientes por parte dos operadores, indicando um prazo máximo de dez dias úteis a contar da data da recepção da queixa.
Fonte: Público on line
Publicado por estaccs às janeiro 30, 2006 08:05 PM
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